Transparente und faire Bedingungen für alle unsere Finanzanalyse-Dienstleistungen bei fleranovius
Bei fleranovius verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Rückerstattungen können für Premium-Analysedienste innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern bestimmte Kriterien erfüllt sind. Diese Zeitspanne beginnt mit dem Datum der ersten Servicebereitstellung, nicht mit dem Zahlungsdatum.
Rückerstattungen sind nur für Dienstleistungen möglich, bei denen weniger als 25% der vereinbarten Analyseleistungen bereits erbracht wurden. Vollständig abgeschlossene Projekte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
100% Erstattung bei technischen Problemen unsererseits, Serviceverzögerungen über 72 Stunden oder wenn der Service nicht den vertraglich vereinbarten Spezifikationen entspricht.
Anteilige Erstattung basierend auf nicht erbrachten Leistungen, wenn der Service teilweise genutzt wurde, aber bestimmte vereinbarte Komponenten nicht geliefert werden konnten.
Alternative zur Gelderstattung durch Gutschriften für zukünftige Services, die innerhalb von 12 Monaten eingelöst werden können und zusätzliche Flexibilität bieten.
Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist, bei vollständig abgeschlossenen Analyseprojekten, wenn mehr als 50% der vereinbarten Leistungen bereits erbracht wurden, oder bei Services, die speziell auf Kundenwünsche angepasst wurden.
Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (Kreditkartengebühren, Überweisungskosten) werden bei Rückerstattungen nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.
Bei Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung durch direkten Dialog. Sollte dies nicht möglich sein, unterliegt die Rückerstattungsrichtlinie deutschem Recht und der Gerichtsstand ist Straubing.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei
allen Fragen zu Rückerstattungen zur
Verfügung.
Burggasse 9, 94315 Straubing, Deutschland
Telefon: +49360148420 | E-Mail:
help@fleranovius.com